22/9/2017
בנק יהב מעודכן
טבע מעודכן
בדים קטן
סמינר קיבוצים מעודכן

משרד החינוך משיק תוכנית לשיפור השירות לעובדי ההוראה

23/03/2010

משרד החינוך משיק היום, יום ג', תוכנית לקידום ושיפור השירות לציבור בכלל ולעובדי ההוראה בפרט. מהמשרד נמסר, כי במהלך השנה האחרונה פעל צוות מיוחד, בהובלת הסמנכ"לית הבכירה למינהל ומשאבי אנוש, מיכל כהן, כדי לשפר את איכות השירות ולקדמו. לצד אלה, גיבש הצוות "קוד שירות", שבמסגרתו יושם דגש על מילוי זכויותיו של ציבור המורים, תוך מתן שירות אדיב, אכפתי, זמין ואיכותי. עוד נמסר, כי מטה המשרד יפעל להטמיע ולשמר "ערכי שירות" כערכים משמעותיים בתרבות הארגונית של המשרד. במסגרת התוכנית הוכשרו 30 "מקצוענים במתן שירות", אשר יהוו את "מובילי השירות" וישמשו כעוגן מקצועי . כמו כן תגבר המשרד את המענה הטלפוני במחוזות, באמצעות גיוס, הכשרה והפעלה של "מידענים". במקביל, השלים המשרד פיתוחן של מערכות ותשתיות טכנולוגיות אשר משפרות את השירות לציבור בכלל ולעובד ההוראה בפרט. מערכת מש"ל – מערכת שרות לציבור ופורטל "עובדי הוראה" - פורטל מרכזי לעובדי הוראה שמאפשר זמינות ושקיפות מלאה של נתונים. במסגרת השירות הטכנולוגי יעמדו לרשות הציבור ועובדי ההוראה שירותים מקוונים אשר יצמצמו את תלותו של מקבל השירות בהגעה פיזית אל המשרד.

צעדים נוספים שכוללת התוכנית:

העצמת מנהל בית הספר
 - המנהל כמנהל משאבי אנוש, ידאג, בין היתר, גם לממש ולשמור על תנאי השירות של המורה.
מדידה והערכת רמות שירות - תפותח ותוטמע תפיסה שירותית וכלים לצורך מדידת רמות שירות בכלל יחידות המשרד. כל אלה ישולבו כפרמטרים בסקרים תקופתיים אשר ייערכו על ידי המשרד.
מיקוד ביצירת פתרונות - המשרד ישאף לספק פתרונות מקצועיים ומלאים לפונים אליו (מעבר למתן מידע נדרש).
מעבר משירות מגיב לשירות יוזם - המשרד יעודד נקיטת יוזמות שירותיות כגון: "דחיפת מידע יזום", "מפגשי שירות" בבתי הספר ועוד.
קיצור ופישוט של תהליכי השירות בכלל, ושל תהליכי העברת מידע וטיפול בפניות בפרט - המשרד יצור "שירות זמין" – באמצעות תהליכים "ממוקדי לקוח" הנתמכים במערכות טכנולוגיות מתקדמות וזמינות ללקוח.
התמקצעות  - המשרד יאפשר תכנון ויישום של תוכניות למידה של ידע והקנייה של מיומנויות נדרשות, ליווי ותמיכה הן למנהלים והן לנותני השירות.

הדפסשלח לחבר הוסף תגובה
באנר אחווה חדש שמאל
תמי זיטלני
בנק יהב 4
דרונט בניית אתרים
השתלמויות מורים | לימודי חינוך | תוכניות העשרה | הפרעות קשב וריכוז | עיצוב סביבה לימודית | ספרי לימוד | עזרי לימוד | מחשבים בחינוך | ציוד עזרה ראשונה | קורס עזרה ראשונה | טיפול בעזרת בעלי חיים | למידה מתוקשבת | אומנויות הבמה | הצגות לילדים | רפואה משלימה | אימון אישי לילדים | יעוץ כלכלי | טיפול בהפרעת קשב | ספרי לימוד משומשים | אבטחת טיולים | תואר ראשון בחינוך | חינוך