- הקשר - בנצי עמרם -

סדנת שירות – "גישה לשירות מנצח"

סדנה משתלמת ליצירת מציאות חדשה בשירות הלקוחות

בהנחיית בנצי עמרם, בעל ניסיון עשיר כמנהל תחום השירות בחברות מובילות

שלום רב,

כולנו יודעים שהלקוחות הם הנכס החשוב ביותר לארגון, אבל איך גורמים ללקוחות לדעת זאת? כיצד הופכים לקוח מתלונן ללקוח שבע רצון ונאמן?

שמי בנצי עמרם, ופיתחתי שיטה מהפכנית ומשתלמת למצוינות בשירות, שיישמתי כמנהל בכיר של תחום השירות בחברות מובילות.

בסדנאות השירות שאני מקיים אני חולק עם כל המשתתפים את כל הידע החשוב והמשתלם שברשותי - ידע שיכול ליצור מציאות חדשה בארגון, שבה הן הלקוחות והן העובדים מרוצים.

מדוע חשוב לשפר את השירות?

כי בעידן שבו הלקוחות הפסיקו להתפשר, חשוב להשתפר. שירות טוב תורם הן לחיסכון בהוצאות והן ליצירת הכנסות בלא השקעות נוספות.

קהל היעד של הסדנה הוא עובדים וראשי צוותים הנמצאים במגע ישיר עם לקוחות (נציגי שירות, טכנאים, מחסנאים, מוכרנים, עובדי חנויות, אנשי הפצה וכו').

הסדנה מומלצת במיוחד לעובדים חדשים ולעובדים מקצועיים וחיוניים שתודעת השירות שלהם נמוכה.

מדוע חשוב לאמן את העובדים ולא רק את המנהלים?

רק אימון ישיר של העובדים הנמצאים במגע ישיר עם הלקוחות, בידי איש מקצוע בכיר ומנוסה בתחום, ייצור את השיפור המיוחל. אימון עקיף של מנהלים בלבד, מתוך ציפייה שהם יובילו את התהליך בקרב העובדים, לא מביא לתוצאה הרצויה.

בין התכנים שנלמד בסדנה:

1. הגדרת לקוח

2. משחק המשרת

3. אחריות אישית לשביעות רצון הלקוח

4. שפת השירות

5. ערך השירות

6. כלים לעשייה וליצירת הבדל

משך הסדנה: 3 שעות.

מקום הסדנה: אצלכם, במשרדי הארגון.

תאריך הסדנה: התאריך הנוח ביותר עבורכם.

המרצה: בנצי עמרם.

מספר משתתפים בסדנה: 15-25 עובדים ( מינימום 15 עובדים ).

מחיר למשתתף: 280 ₪ + מע"מ.

תנאי תשלום: שוטף + 15.

להרחבה ופרטים נוספים צור עימי קשר